Запитання-відповіді

Запитання-відповіді2020-07-01T16:49:49+03:00
Как пополнить лицевой счет?2020-07-01T16:44:11+03:00

Пополнить лицевой счет Вы можете одним из следующих способов:

— При помощи банковской карты в личном кабинете на нашем сайте 

— при помощи терминалов Easypay, City24, Система, 2click

— на официальном сайте Easypay

Как пополнить счет через сайт EasyPay2020-07-01T16:44:37+03:00

1.Перейти по ссылке https://easypay.ua/

  1. В строке поиска написать Foxnet
  2. В поле имя пользователя указать ваш логин и сумму
  3. Ввести реквизиты карты
  4. Нажать пополнить
Как проверить свой тарифный план и остаток на счет?2020-07-01T16:45:12+03:00

1.На нашем сайте зайти в личный кабинет https://st.foxnet.org/

ввести Ваш логин и пароль, далее выбрать раздел “Информация о пользователе”

2. Связавшись с отделом технической поддержки по номеру 0800 207 489

Когда снимается абонентская плата?2020-07-01T16:45:28+03:00

Каждое первое число месяца в 00:00

У меня закончились средства на счету, могу ли я разблокировать счет?2020-07-01T16:45:50+03:00

Если у Вас закончились средства и Ваш лицевой счет заблокирован, необходимо связаться, в телефонном режиме, с отделом технической поддержки и мы сможем разблокировать Вам доступ на период 3-ех дней.

Как происходит снятие средств?2020-07-01T16:46:11+03:00

Абонентская плата снимается автоматически в первый день месяца. Если Вы длительно не будете пользоваться Интернетом, Вы можете активировать услугу временной заморозки счета связавшись с отделом технической поддержки.

Есть ли у Вас телевидение?2020-07-01T16:46:31+03:00

У нас есть возможность подключения IPTV, однако только для абонентов, которые подключены по волоконно-оптическому типу связи.

Как подключить услугу IPTV?2020-07-01T16:46:57+03:00

На данный момент, IPTV телевидение от нашего партнера XATA.TV можно активировать на Android ТВ приставках, телевизорах LG, Samsung, Philips, Sony, некоторых моделях телевизоров Bravis, Hisense и плейлистовых приставках.

За более подробными инструкциями переходите на сайт https://xata.tv/instructions/ или обращайтесь в службу технической поддержки.

Как изменить тарифный план?2020-07-01T16:47:22+03:00

Для смены тарифного плана Вам необходимо связаться с отделом технической поддержки по номерам телефона и наш оператор в телефонном режиме озвучит все доступные тарифные планы для Вашего населенного пункта и изменит на выбранный.

*Стоимость смены тарифного плана — 15 грн 

**Тарифный план вступает в силу после перезагрузки оборудования

Я уезжаю и длительно не буду пользоваться интернетом, могу ли я заблокировать счет, чтобы абонентская плата не снималась?2020-07-01T16:47:45+03:00

У нас есть возможность блокировки лицевого счета, если же вы длительно не будете пользоваться услугами. Данная услуга является бесплатной и заказать Вы ее можете связавшись с нами любым удобным Вам способом. После обращения от абонента, лицевой счет блокируется на неограниченный срок, пока Вы сами нам не перезвоните и не попросите о разблокировке.

*Заморозить счёт можно только с первого числа следующего месяца , однако восстановить счёт можно в любой день месяца.

Как я могу проверить скорость соединения?2020-07-01T16:50:41+03:00

Скорость соединения можно проверить на нашем сайте в разделе “Техпiдтримка” > “Перевiрка Швидкостi”  или же на сайте https://www.speedtest.net

У меня скорость соединения не соответствует тарифному плану?2020-07-01T16:51:13+03:00

Сперва Вам необходимо проверить не активно ли у Вас какое-либо vpn расширение в веб-браузере. Если же они активны, необходимо их выключить и проверить скорость соединения повторно. Так же если Вы подключены по Wi-Fi, это может быть связано с особенностью технологии, Вам необходимо подключиться напрямую к ноутбуку или компьютеру и проверить скорость соединения после этого

Для подключения напрямую вам необходимо присоединить коммутационный кабель или же “патч-корд” от ONU ( выглядит как небольшая светлая коробка ) к компьютеру в специальный порт “Ethernet”  после чего проверить скорость

Что делать если скорость все равно ниже заявленной?2020-07-01T16:51:39+03:00

Если скорость выходит за пределы нормы +- 7мбит/c от тарифа , то стоит проверить комплектующие Ваших устройств на поддержку скорости предоставляемого тарифа.

 

Если же все вышеперечисленные действия выполнены и условия соблюдены, то обратитесь в службу технической поддержки и запросите разговор с техническим администратором, который удаленно проверит состояние сети и продиагностирует проблему.

У меня не получается подключиться к wi-fi, что делать?2020-07-01T16:52:09+03:00

Вам необходимо сперва попробовать перезагрузить Ваш роутер и медиа-конвертер. Если после перезагрузки, у Вас по прежнему не получиться подключиться к роутеру, подключите кабель напрямую, от роутера к Вашему компьютеру или ноутбуку. После чего, свяжитесь с отделом технической поддержки для настройки подключения напрямую.

На ону устройстве горит красный индикатор Los, что делать?2020-07-01T16:52:28+03:00

Если же у Вас отсутствует соединение и на ону-устройстве горит индикатор Los, большая вероятность того, что поврежден оптический кабель. Необходимо проверить кабель на целостность и убедится, что он не провис. Если же возникли сложности с оптическим кабелем, Вам необходимо связаться с нами и составить заявку на выезд специалиста.

Я перезагружал оборудование, но соединение не восстановлено?2020-07-01T16:52:48+03:00

Вам необходимо проверить индикацию на ону устройстве (для корректной работы на ону устройстве должно гореть минимум 3 индикатора)

Мне необходим статический IP-адрес, как я могу заказать эту услугу?2020-07-01T16:53:07+03:00

У нас есть данная услуга, заказать Вы её можете связавшись с отделом технической поддержки