Сперва Вам необходимо проверить не активно ли у Вас какое-либо vpn расширение в веб-браузере. Если же они активны, необходимо их выключить и проверить скорость соединения повторно. Так же если Вы подключены по Wi-Fi, это может быть связано с особенностью технологии, Вам необходимо подключиться напрямую к ноутбуку или компьютеру и проверить скорость соединения после этого
Для подключения напрямую вам необходимо присоединить коммутационный кабель или же “патч-корд” от ONU ( выглядит как небольшая светлая коробка ) к компьютеру в специальный порт “Ethernet” после чего проверить скорость
Если у Вас закончились средства и Ваш лицевой счет заблокирован, необходимо связаться, в телефонном режиме, с отделом технической поддержки и мы сможем разблокировать Вам доступ на период 3-ех дней.
Если скорость выходит за пределы нормы +- 7мбит/c от тарифа , то стоит проверить комплектующие Ваших устройств на поддержку скорости предоставляемого тарифа.
Если же все вышеперечисленные действия выполнены и условия соблюдены, то обратитесь в службу технической поддержки и запросите разговор с техническим администратором, который удаленно проверит состояние сети и продиагностирует проблему.
Абонентская плата снимается автоматически в первый день месяца. Если Вы длительно не будете пользоваться Интернетом, Вы можете активировать услугу временной заморозки счета связавшись с отделом технической поддержки.
Вам необходимо сперва попробовать перезагрузить Ваш роутер и медиа-конвертер. Если после перезагрузки, у Вас по прежнему не получиться подключиться к роутеру, подключите кабель напрямую, от роутера к Вашему компьютеру или ноутбуку. После чего, свяжитесь с отделом технической поддержки для настройки подключения напрямую.
У нас есть возможность подключения IPTV, однако только для абонентов, которые подключены по волоконно-оптическому типу связи.
Если же у Вас отсутствует соединение и на ону-устройстве горит индикатор Los, большая вероятность того, что поврежден оптический кабель. Необходимо проверить кабель на целостность и убедится, что он не провис. Если же возникли сложности с оптическим кабелем, Вам необходимо связаться с нами и составить заявку на выезд специалиста.
На данный момент, IPTV телевидение от нашего партнера XATA.TV можно активировать на Android ТВ приставках, телевизорах LG, Samsung, Philips, Sony, некоторых моделях телевизоров Bravis, Hisense и плейлистовых приставках.
За более подробными инструкциями переходите на сайт https://xata.tv/instructions/ или обращайтесь в службу технической поддержки.
Вам необходимо проверить индикацию на ону устройстве (для корректной работы на ону устройстве должно гореть минимум 3 индикатора)
Пополнить лицевой счет Вы можете одним из следующих способов:
– При помощи банковской карты в личном кабинете на нашем сайте
– при помощи терминалов Easypay, City24, Система, 2click
– на официальном сайте Easypay
Для смены тарифного плана Вам необходимо связаться с отделом технической поддержки по номерам телефона и наш оператор в телефонном режиме озвучит все доступные тарифные планы для Вашего населенного пункта и изменит на выбранный.
*Стоимость смены тарифного плана – 15 грн
**Тарифный план вступает в силу после перезагрузки оборудования
У нас есть данная услуга, заказать Вы её можете связавшись с отделом технической поддержки
1.Перейти по ссылке https://easypay.ua/
- В строке поиска написать Foxnet
- В поле имя пользователя указать ваш логин и сумму
- Ввести реквизиты карты
- Нажать пополнить
У нас есть возможность блокировки лицевого счета, если же вы длительно не будете пользоваться услугами. Данная услуга является бесплатной и заказать Вы ее можете связавшись с нами любым удобным Вам способом. После обращения от абонента, лицевой счет блокируется на неограниченный срок, пока Вы сами нам не перезвоните и не попросите о разблокировке.
*Заморозить счёт можно только с первого числа следующего месяца , однако восстановить счёт можно в любой день месяца.
1.На нашем сайте зайти в личный кабинет https://st.foxnet.org/
ввести Ваш логин и пароль, далее выбрать раздел “Информация о пользователе”
2. Связавшись с отделом технической поддержки по номеру 0800 207 489
Скорость соединения можно проверить на нашем сайте в разделе “Техпiдтримка” > “Перевiрка Швидкостi” или же на сайте https://www.speedtest.net